İade / İptal Politikası

Bu politika, tüketici işlemlerinde yürürlükteki emredici mevzuattan doğan hakları ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.

Cayma hakkı

Mesafeli hizmet sözleşmelerinde tüketici bakımından kural olarak cayma hakkı bulunabilir. Hizmetin cayma süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanması gibi mevzuatta düzenlenen istisnalar somut işleme göre uygulanabilir.

Kurulum başlamadan önce

Ödeme alınmış ancak hizmet kurulumu/tahsisi henüz başlamamışsa iptal talebi mümkün olan en kısa sürede destek kanalından iletilmelidir. Talep, ödeme yöntemi ve hizmetin fiilî durumuna göre incelenir.

Kurulum/ifa başladıktan sonra

IP, TSDNS veya sunucu kaynağının tahsis edilmiş olması, hizmetin başlatılmış olması ve tüketicinin erken ifaya ilişkin geçerli onayının bulunması gibi hususlar iade değerlendirmesinde dikkate alınır. HepOyuncu “hiçbir koşulda iade yoktur” şeklinde toplu bir kural uygulamaz.

Ayıplı veya sunulamayan hizmet

Ödenen hizmetin HepOyuncu kaynaklı olarak hiç sunulamaması veya vaat edilen temel nitelikleri taşımaması durumunda yasal haklar saklıdır. Teknik sorun bildirimlerinde önce destek kaydı üzerinden inceleme yapılır.

Başvuru

İptal/iade talebi müşteri panelinden veya destek@hepoyuncu.com adresinden yazılı olarak iletilebilir. Sipariş numarası ve başvuruyu değerlendirmeye yetecek bilgiler eklenmelidir.